Politica de retur

Ultima actualizare: 9 august 2026

Prezentul document explică în ce condiții puteți renunța la serviciile 9fix și în ce situații restituim sumele achitate. Documentul completează Termenii și Condițiile și Politica de livrare a serviciilor.

1. DOMENIU DE APLICARE

9fix comercializează exclusiv servicii software livrate electronic, în regim de abonament. Nu se livrează produse fizice, prin urmare nu există un proces de returnare a unor bunuri. Prin „retur” se înțelege, în cazul serviciilor noastre, încetarea abonamentului și, acolo unde este cazul, restituirea sumelor achitate.

2. PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ

Toate planurile includ 1 lună de probă gratuită, fără card bancar. Recomandăm folosirea acestei perioade pentru a verifica dacă platforma corespunde nevoilor dumneavoastră, întrucât în acest interval nu se efectuează nicio plată și nu se pune problema unei restituiri.

Dacă la finalul perioadei de probă decideți să nu continuați, nu trebuie să faceți nimic: contul nu se taxează automat și se închide de la sine, iar datele sunt șterse. Vă recomandăm să exportați sau să tipăriți din aplicație documentele de care aveți nevoie înainte de acest moment. Dacă doriți să continuați, inițiați plata din timp, astfel încât aceasta să fie procesată înainte de termenul de mai sus.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

Clienții care au calitatea de consumator, în sensul OUG nr. 34/2014, beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Vă atragem atenția asupra excepției prevăzute de lege pentru conținutul și serviciile digitale: în situația în care ați solicitat expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile și ați confirmat că luați la cunoștință pierderea dreptului de retragere, acest drept nu mai poate fi exercitat după activarea completă a serviciului.

Contractele încheiate cu persoane juridice, PFA, II sau alte entități care achiziționează serviciile în scop profesional nu intră în sfera de aplicare a dreptului legal de retragere. Pentru aceste situații se aplică regulile de la punctele 4 și 6 de mai jos.

4. SITUAȚII ÎN CARE RESTITUIM SUMELE ACHITATE

Indiferent de calitatea de consumator sau de client profesional, restituim integral sumele încasate în următoarele situații:

• plata a fost efectuată, dar contul nu a putut fi activat, iar imposibilitatea nu ține de dumneavoastră;
• serviciul contractat nu poate fi furnizat din motive care ne sunt imputabile;
• aceeași sumă a fost încasată de două ori pentru aceeași perioadă de abonament (plată dublă);
• abonamentul a fost reînnoit automat după ce ne-ați transmis, în termen, solicitarea de oprire a plății recurente;
• suma încasată este mai mare decât cea corespunzătoare planului contractat.

Înainte de a solicita restituirea, vă rugăm să ne contactați: multe situații de acest fel se rezolvă direct de echipa noastră de suport, iar dacă problema ține de funcționarea platformei o remediem fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. SITUAȚII ÎN CARE NU SE RESTITUIE SUMELE

Nu se restituie contravaloarea abonamentului în următoarele cazuri:

• perioada de abonament a fost deja consumată, integral sau parțial, iar serviciul a fost disponibil conform condițiilor contractate;
• clientul nu a utilizat platforma sau a utilizat-o mai puțin decât estimase, deși accesul a fost activ;
• rezultatele obținute sunt incorecte ca urmare a datelor introduse eronat sau incomplet de către utilizator;
• întreruperile de acces sunt cauzate de factori care nu țin de noi, precum conexiunea la internet a utilizatorului, echipamentele acestuia, indisponibilitatea unor servicii ale terților sau evenimente de forță majoră;
• contul a fost suspendat ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor;
• serviciile de implementare, migrare de date sau training au fost deja prestate.

6. OPRIREA ABONAMENTULUI ȘI A PLĂȚII RECURENTE

Abonamentul poate fi oprit oricând, din aplicație sau printr-o solicitare transmisă pe adresa de contact. Oprirea împiedică reînnoirea automată pentru perioada următoare, dar nu determină restituirea perioadei deja achitate: accesul rămâne activ până la finalul acesteia, după care contul este dezactivat și păstrat 30 de zile; dacă abonamentul nu este reactivat în acest interval, contul și toate datele conținute sunt șterse automat și definitiv. Pentru a evita o reînnoire nedorită, vă recomandăm să transmiteți solicitarea cu cel puțin o zi lucrătoare înainte de data reînnoirii.

Situația în care o plată recurentă eșuează — card expirat, fonduri insuficiente sau tranzacție refuzată de bancă — este tratată diferit de oprirea voluntară a abonamentului:

Atunci când o plată recurentă nu se efectuează, transmitem un email de înștiințare la adresa asociată contului. Pe durata blocării datele sunt păstrate, iar efectuarea plății în acest interval redeschide contul cu datele intacte. Blocarea nu dă naștere unui drept de restituire, întrucât nu implică încasarea vreunei sume.

7. CUM SOLICITAȚI RESTITUIREA

Solicitarea se transmite pe email, la [email protected], și este util să conțină:

• denumirea societății și CUI-ul, respectiv adresa de email a contului 9fix;
• numărul facturii sau data și valoarea plății;
• motivul solicitării și, dacă este cazul, capturi de ecran ale problemei întâlnite.

Confirmăm primirea solicitării și vă comunicăm soluția în cel mult 5 zile lucrătoare.

8. MODALITATEA ȘI TERMENUL DE RESTITUIRE

Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție — pe cardul utilizat sau, în cazul plăților prin transfer bancar, în contul din care s-a efectuat plata — în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am confirmat solicitarea. Nu percepem comisioane pentru restituire. Documentul fiscal aferent (factura de storno) se emite electronic și este transmis pe adresa de email a plătitorului.

9. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Ne dorim să rezolvăm direct orice nemulțumire, așa că vă încurajăm să ne contactați mai întâi pe noi. Dacă nu ajungem la o soluție, aveți la dispoziție mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC (SAL), precum și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Linkurile către acestea sunt disponibile în subsolul site-ului.

10. CONTACT

Pentru orice solicitare legată de prezenta politică:

• 9fix S.R.L.
• Adresă: Bld. Tudor Vladimirescu nr. 14, Târgoviște, județul Dâmbovița
• Telefon: +40 722 996 611
• Email: [email protected]